En el mundo del marketing, entender a tu audiencia objetivo es fundamental para tener éxito. No importa qué tan bueno sea tu contenido o tus campañas, si no sabes a quién te estás dirigiendo, tus esfuerzos de marketing pasarán desapercibidos. Es aquí donde entra en juego el buyer persona, una herramienta poderosa que te ayudará a identificar y comprender a tu público objetivo.

¿Qué es un buyer persona? 

El Buyer Persona es mucho más que una simple descripción demográfica. Es la personificación de tu cliente ideal, y su creación se basa en una investigación profunda y un análisis cuidadoso de datos. 

Imagina que vas a tomar un viaje. Te preparas, ahorras, compras tu vuelo, pero al llegar a tu destino descubres que te faltó información. Te das cuenta que el transporte es muy costoso, que es un poco inseguro y que la época del año no es la mejor. Hiciste una gran planeación para llegar, pero no investigaste sobre el lugar. Pasa lo mismo cuando creamos estrategias digitales, por más completas que sean no podemos dejar de lado a la persona a la que van dirigidas.

Para que tu producto y tu campaña de marketing tengan éxito debes conocer las motivaciones detrás de las decisiones de compra, las necesidades que buscan satisfacer y las barreras que tus clientes pueden encontrar en el proceso. Al tener claridad sobre quiénes son tus clientes ideales, podrás adaptar tu mensaje, tono y estrategias para abordar sus preocupaciones y satisfacer sus deseos de manera más efectiva.

Te dejamos un ejemplo a continuación para que tengas una idea más clara:

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Ojo, como marca puedes tener más de un buyer persona. Esto dependerá de los productos o servicios que ofrezcas y los objetivos que tengas en mente. Así que ¡no te limites! Piensa que es lo que realmente necesita tu marca y define a la cantidad de buyer personas que sean necesarias. 

Pro tip: En ZigZag solemos realizar 2 tipos de buyer persona; uno que represente a nuestro cliente ideal, y otro que represente a quienes nos recomendarían. Es decir, todas aquellas personas que nos siguen en redes, nos dan like y les gusta lo que hacemos pero que no necesariamente nos van a comprar. 

¿Cómo crear un buyer persona?

1. Investiga. A veces la información está a la vista. 

Si ya tienes una red de clientes lo mejor que puedes hacer es empezar por hablar con ellos. Tu equipo de marketing y ventas se pueden acercar para hacerles preguntas y conocerlos mejor. Puedes llamarlos, enviarles un correo electrónico o incluso pedirles que contesten una encuesta. Lo importante es acercarte a tus clientes y escucharlos. 

También puedes aprovechar tus redes sociales, revisa los perfiles de los usuarios que te siguen para darte una idea de cómo son las personas interesadas en tu marca. Y, por último, no olvides revisar tus reportes de analytics. 

Recopilar datos relevantes sobre tus clientes actuales y potenciales es fundamental. Puedes utilizar diferentes fuentes, como encuestas, entrevistas, estudios o análisis de datos demográficos y psicográficos. Cuanta más información obtengas, más nítida será la imagen de tu audiencia objetivo.

Durante la investigación debes recabar datos sobre la educación, carrera, vida personal, hábitos de consumo, vida laboral, finanzas, objetivos de vida, comportamiento online, personalidad y demografía de tu público objetivo.

Si eres nuevo en el mercado, investiga a la competencia. Analiza cuáles son sus clientes y qué es lo que buscan. Puedes hacerlo al revisar sus opiniones en páginas de reviews o a través de redes sociales. 

2. Analiza y segmenta los datos

Cuando hayas terminado de recabar información, júntala en un mismo lugar, analízala y busca patrones en las respuestas que obtuviste. Agrupa la información en categorías que te permitan identificar características y comportamientos similares

¿Hay algún problema que tengan en común? ¿Algún hábito, gusto o práctica que compartan? Además de eso, los  análisis y estudios de mercado que puedes encontrar en internet sobre tendencias de consumo tendrán información valiosa que puedes utilizar para completar la investigación. 

Este ejercicio no se trata solo de buscar datos, el objetivo es entender qué es lo que mueve a ese cliente, qué estilo de vida lleva, incluso cuáles son sus ideologías políticas y sociales. 

Ahora, es probable que encuentres segmentaciones muy diferentes. Por ejemplo, a lo mejor identificaste un grupo de buyer personas que corresponde a mujeres de 65 años y por otro lado, tienes a jóvenes estudiantes de 22 años de edad. Probablemente sus gustos, aficiones y creencias sean muy diferentes. Por lo tanto, necesitarás crear un buyer persona distinto para cada segmento. 

A partir de esta segmentación, podrás sintetizar los datos clave para construir el perfil de tu buyer persona.

3. Crea una historia 

Nuestra mente está acostumbrada a utilizar la narrativa para explicar lo que nos rodea. No por nada los mitos y las religiones que han acompañado a la humanidad por siglos están basadas en historias. 

Así que llegó el momento de ponerse creativo con los datos que recabaste. El siguiente paso es narrar una historia que describa a tu cliente ideal con las características que obtuviste de la investigación. 

Para comenzar, piensa en el nombre de tu buyer persona y agrega una foto de perfil. Luego comienza a describir detalladamente la vida que lleva este personaje, en qué trabaja, cuáles son sus horarios, si le gusta ir al gym o a yoga, cuántos hijos tiene, con qué frecuencia consume contenido, etc. Como recomendación, te sugerimos segmentar la información por diferentes rubros. 

Apóyate en herramientas como ChatGPT

ChatGPT es la herramienta del momento. Todo el mundo habla de él y de lo que puede hacer. Aunque es cierto que la inteligencia artificial no puede sustituir el intelecto y el ingenio humano, si puede ayudarnos a agilizar tareas y ser más productivos en nuestro trabajo. 

Como sabemos que a veces la cantidad de trabajo puede sobrepasarnos y que el contenido y las estrategias de marketing deben planearse de inmediato, nos tomamos la tarea de crear un guía rápida para crear un buyer persona, con ChatGPT.  

Primero que nada, para que ChatGPT te ayude a crear un buyer persona (o a cualquier otra cosa), es importante que seas específico y le des el contexto muy detallado de lo que necesitas. En este caso, descríbele detalladamente en qué consiste tu negocio, producto o servicio.

¿Qué tipo de producto o servicio ofreces? ¿Qué información específica necesitas que te dé para desarrollar tu buyer persona? Por ejemplo, tal vez quieres enfocarte en un segmento demográfico en particular o en comprender mejor los intereses y desafíos de tus clientes potenciales. Si ya tienes una base de clientes, dale detalles sobre quiénes son tus clientes actuales y sus características.

El siguiente paso consiste en hacer las preguntas o prompts adecuados. Aquí puedes encontrar una lista de los prompts que solemos utilizar en ZigZag:

• ¿Cuál es el rango de edad de mi público objetivo?
• ¿Cuál es el género predominante de mi público objetivo?
• ¿Cuál es la ocupación o profesión más común entre mi público objetivo?
• ¿Cuáles son los principales intereses y pasatiempos de mi público objetivo?
• ¿Cuáles son los principales desafíos o problemas que enfrenta mi público objetivo?
• ¿Cuáles son los objetivos y aspiraciones de mi público objetivo?
• ¿Dónde suele buscar información mi público objetivo?
• ¿Qué tipo de contenido consume mi público objetivo?
• ¿Cuáles son las principales características demográficas de mi público objetivo (ubicación geográfica, nivel educativo, ingresos, etc.)?
• ¿Cuáles son los valores y creencias que definen a mi público objetivo?

Recuerda que es esencial darle el contexto de tu negocio, y para eso, realizar la investigación que mencionamos anteriormente será muy útil. De lo contrario, la información que te proporcione no será acertada o de plano, no podrá darte una respuesta.

Ya tengo un buyer persona, ¿qué sigue? 

Una vez que hayas definido a tu buyer persona, podrás continuar con el resto de tus estrategias de marketing. Llegó la hora de:

• Ajustar tus mensajes, canales de comunicación y tácticas para asegurarte de que estás llegando a tu público objetivo de manera efectiva. 
• Utilizar la información sobre tu buyer persona para personalizar tus ofertas y mejorar la experiencia del cliente. 
• Adaptar tus productos, servicios o promociones para satisfacer las necesidades y preferencias específicas de tu público objetivo.
• Mejorar la segmentación de tus campañas.

Aunque parezca que el trabajo sobre el buyer persona ha terminado, no es así. Para que tus campañas y estrategias sigan teniendo éxito, tendrás que actualizar constantemente tu segmentación.

Así que no dejes de hablar e interactuar con tu audiencia, acércate a ellos, investiga y ajusta tu buyer persona cada vez que sea necesario.